用戶須知及注意事項

取票途徑
憑證件即可換取紙質(zhì)車票（京滬高鐵不需換票），可到車站取票，也可以到代售點取票（5元手續(xù)費），動車組可在自動售票機上“刷”二代身份證取票
網(wǎng)購T字頭火車票暫不支持自選座位和鋪位
目前網(wǎng)上購票暫不支持自選座位和鋪位。通過網(wǎng)絡(luò)購票，旅客可以選擇出行車次的硬座、硬臥和軟臥等席別。在旅客選擇后，售票系統(tǒng)會自動為旅客選定車廂、座位或鋪位，并顯示：“系統(tǒng)將根據(jù)售出情況隨機為您申請席位，暫不支持自選席位。”
網(wǎng)上售火車票限購:一張身份證每天同一車限一張

退票須知
在網(wǎng)上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時間為準?！掇k法》規(guī)定，在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。
旅客在換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。
 

網(wǎng)上購票的注意事項：
1、網(wǎng)上購票唯一網(wǎng)址：鐵路客戶服務(wù)中心www.12306.cn官網(wǎng)
2、哪些列車可以網(wǎng)絡(luò)購票：12月10日"T"字頭火車票已實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，至此 以"C、D、G、Z"和"T"開頭以及K1-K500的旅客列車均可網(wǎng)上購票
3、可使用哪些證件購票：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照
4、網(wǎng)上購票有講究 非IE和360瀏覽器不能購票
5、開售時間：統(tǒng)一為5∶00-24∶00
預(yù)售期：高鐵車票是10天；普速列車是5天，不晚于列車開車前2小時的車票都能選擇
最多可訂5張，不能選擇鋪位

電話訂票須知
火車票訂票電話為95105105，每日7：00-23：00撥打該電話，可預(yù)訂第3日至第12日內(nèi)各次列車車票。也就是說，電話訂票可以提前12天訂票，而其他火車票購票方式均只能提前10天購票。當火車站售票窗口開始發(fā)售第10天車票時，實際上電話訂票已經(jīng)賣了兩天了。
鐵路部門提醒，春運期間，對于緊俏方向的車票，如武漢到哈爾濱、烏魯木齊、北京、青島等方向，旅客最好采取電話訂票，提前12天購買。
缺點：電話訂票流程繁瑣，用時較久，需提前查好所需車次。車票購買后，必須于24小時內(nèi)到各代售點取票，需交5元手續(xù)費。
優(yōu)點：容易買到票